Politique de remboursement

Des lunettes brisées ne devraient pas vous ruiner! Obtenez une couverture complète pour vos lunettes avec notre programme de protection.

Verres

Garantie de deux ans sur les verres à prix courant couvrant tout défaut matériel ou de fabrication sur les traitements antireflets et résistants aux rayures (comprend les lunettes de soleil d’ordonnance)*.

Garantie d’un an sur tous les forfaits avantage pour adultes et enfants et les soldes discrétionnaires, ainsi que les lunettes de soleil sans ordonnance, couvrant tout défaut matériel ou de fabrication sur les traitements antireflets et résistants aux rayures.

Montures

Garantie d’un an à deux ans sur les montures à prix courant, couvrant tout défaut matériel ou de fabrication; selon le fabricant (comprend les lunettes de soleil d’ordonnance).

Garantie d’un an sur tous les forfaits avantage pour adultes et enfants et les soldes discrétionnaires, ainsi que les lunettes de soleil sans ordonnance, couvrant tout défaut matériel ou de fabrication sur les traitements antireflets et résistants aux rayures.

Enfants (13 ans ou moins)

Un seul remplacement sans condition sur les montures et les verres de la marque Visique pendant un an (doivent garder la même ordonnance).

Politique d’échange

Chez Visique, nous tenons à nous assurer de votre satisfaction avant, durant et après votre visite. Il est important de noter que vos yeux pourraient mettre du temps à s’ajuster à vos nouveaux verres, surtout si votre ordonnance a changé.

Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait(e) de vos verres, rapportez-les-nous simplement dans les 30 jours suivant votre achat et il nous fera plaisir de les remplacer avec une nouvelle paire de verres de valeur égale ou moindre. Ceci fait partie de notre engagement à vous fournir des lunettes qui satisfont tous vos besoins visuels.

Retours de lunettes

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous les achats de lunettes. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez retourner votre article inutilisé, non porté ou défectueux accompagné de votre reçu original, pour recevoir un remboursement complet. Les retours peuvent être effectués dans une clinique Visique ou en communiquant avec notre équipe de service à la clientèle. Tous les remboursements seront faits selon votre mode de paiement original.

Retours de verres de contact

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous les achats de verres de contact. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez retourner vos boîtes de verres de contact non ouvertes et non endommagées, pour recevoir un remboursement complet. Les retours peuvent être effectués dans une clinique Visique ou en communiquant avec notre équipe de service à la clientèle. Tous les remboursements seront faits selon votre mode de paiement original.

Les verres de contact peuvent également être retournés jusqu’à un an après la date de l’achat, mais au moins un an avant la date d’expiration indiquée sur le produit, à condition que l’emballage d’origine ne soit ni ouvert ni endommagé.

* La garantie est en vigueur pendant deux ans à partir de la date d’achat originale. Elle ne couvre pas les dommages ni les abus négligents infligés à la monture ou aux verres, y compris ceux causés par la chaleur excessive, l’usure normale et les bris non couverts par la garantie. Certaines restrictions s’appliquent. L’information complète en lien avec la garantie est disponible à la succursale Visique où vous avez acheté votre produit (ou la succursale la plus près de vous). Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec la clinique Visique où vous avez acheté vos lunettes (ou la succursale la plus près de vous) et le personnel sera heureux de vous aider.